Atendimento remoto com rosto, voz e proximidade.
Transforme cada ponto de contacto numa extensão direta da sua equipa. Com o QIO, preste apoio, informe e interaja com os seus utilizadores à distância, com a mesma proximidade de um atendimento presencial.
Cliente - A Experiência de Utilização
Com o QIO, o utilizador escolhe como quer interagir : através de mupi interativo, tablet ou smartphone.
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Interface tátil, acessível e multilingue
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Início de atendimento via botão ou QR Code
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Reprodução de conteúdos informativos
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Comunicação por vídeo ou chat
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Atendimento imediato ou agendado
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Disponível 24/7
"O utilizador sente que está a falar com alguém mesmo ao seu lado, apesar da distância."
Agente - Centro de Operações
Dê mais poder à sua equipa com uma plataforma ágil, completa e intuitiva. O QIO oferece uma interface completa que permite gerir várias sessões, categorizar interacções e aceder a dados em tempo real.
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Visualização múltipla e pré-visualização de localização
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Chamadas face-to-face e chat assistido
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Categorizacão de atendimentos
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Partilha de vídeos e materiais de apoio
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Acesso a métricas em tempo real, por ponto de contacto
“Os agentes tornam-se mais eficazes, respondem com mais contexto e atuam com maior produtividade.”
Backoffice — Gestão Centralizada e Flexível
Controlo total da operação com simplicidade. O backoffice do QIO permite gerir utilizadores, horários, idiomas e conteúdos de forma centralizada, personalizável e escalável.
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Gestão de agentes, permissões e turnos
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Ativação e desativação de dispositivos e utilizadores
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Definição de idiomas por zona, ponto ou região
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Criação e edição de conteúdos (vídeos, mensagens, fluxos)
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Estatísticas por localização e por agente
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Integração com sistemas externos via API
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Compatibilidade com cloud, infraestrutura local ou modelo híbrido
“Analise, centralize e personalize, tudo num só lugar.”
Segurança concebida de Raiz para Proteger
A segurança é garantida em todas as fases da comunicação com o QIO.
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Encriptação ponta-a-ponta (P2P) e hop-by-hop
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Baseado em protocolo WebRTC com SRTP, DTLS e TLS 1.2
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Comunicação via HTTPS e WSS com certificados seguros
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Opção de não retenção de dados pessoais
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Perfis de acesso e permissões por nível
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Logs de auditoria e rastreamento por utilizador
Outras garantias:
- Conformidade com RGPD e boas práticas de proteção de dados
- APIs protegidas para integração com CRM, IA ou ML
- Conformidade com RGPD e boas práticas de proteção de dados
QIO não é apenas uma solução de atendimento é uma plataforma completa de contacto humano à distância.
Adapte-se à era digital sem abdicar da proximidade que os seus clientes valorizam.
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